Buitendienstbezoeken
Een specialist begeleidt de werkzaamheden op locatie in plaats van er zelf naartoe te rijden.
Remote Support Software
De technicus blijft doorwerken terwijl een externe expert hetzelfde beeld ziet, op de live beelden tekent en de werkzaamheden bespreekt, waarbij de sessie wordt opgenomen als servicerapport. Voor buitendienst, productie, nutsbedrijven en logistiek beperkt dit reiskosten en downtime en verhoogt het de first-time fix rates. Het loont overal waar u meer locaties heeft dan specialisten.
Waarom remote support software gebruiken?
Downtime op de productielijn
Een stilgevallen lijn krijgt in minuten in plaats van dagen de ogen van een expert erop.
Schaarste aan specialisten
Één specialist bedient meerdere locaties door gesprekken te voeren in plaats van te reizen.
Onboarding & training
Junior medewerkers werken onder begeleiding en opgenomen gesprekken worden trainingsmateriaal.
Hoe hulp op afstand met AR werkt
De monteur draagt de bril, start een gesprek en werkt door. De expert ziet hetzelfde beeld, praat mee via de headset en tekent in het beeld om de juiste klem of afsluiter aan te wijzen, wat de dubbelzinnigheid wegneemt die een telefoongesprek nutteloos maakt. Sessies zijn op te nemen, uit te schrijven en samen te vatten, zodat de oplossing gedocumenteerd is voor de volgende in plaats van in het hoofd van één monteur te blijven.
De winst zit vooral in reistijd en stilstand. Een specialist die twaalf locaties bedient rijdt wekelijks drie ritten minder, meer reparaties lukken in één bezoek, en junioren worden begeleid op klussen die ze anders zouden escaleren. Het past bij technische dienst, productie, nutsbedrijven, logistiek en elk team met meer locaties dan specialisten. De hardwarekant staat op de pagina smart glasses voor remote support.
Kiezen tussen Frontline en Remote Eye
TeamViewer Frontline is een modulaire suite: hulp op afstand is één module naast vision picking, geleide montage, inspectie en training. Kies die als hulp op afstand deel is van een breder plan om frontline werk te digitaliseren op één platform. Remote Eye is toegespitst op hulp op afstand en spreidt breed over toesteltypes, inclusief desktopbrowsers, met een modus voor lage bandbreedte en AI-samenvattingen.
Beide gaan per gebruiker of per toestel op jaarbasis, dus leg het aantal gebruikers en wie sessies start vast voordat u prijzen vergelijkt. Stel daarna de vragen die later opduiken: waar video wordt verwerkt, of opnames bewaard mogen blijven en hoe het in uw servicedesk past. Wij leveren beide naast de robuuste smart glasses waarop ze draaien en de rest van het softwareaanbod, en draaien een demo op uw eigen workflow.
