Interventions sur le terrain
Un spécialiste guide l'intervention sur site au lieu de s'y déplacer.
Logiciel d'assistance à distance
Le technicien continue de travailler pendant qu'un expert à distance voit la même vue, dessine sur l'image en direct et guide l'intervention, la session étant enregistrée comme compte rendu d'intervention. Pour les services sur le terrain, la fabrication, les services publics et la logistique, cela réduit les déplacements et les temps d'arrêt et améliore les taux de résolution au premier passage. La solution est rentable partout où vous avez plus de sites que de spécialistes.
Pourquoi utiliser un logiciel de support à distance ?
Temps d'arrêt de la ligne de production
Une ligne arrêtée bénéficie du regard d'un expert en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours.
Rareté des experts
Un seul spécialiste couvre de nombreux sites en rejoignant des appels plutôt qu'en se déplaçant.
Intégration et formation
Les débutants travaillent sous supervision, et les appels enregistrés deviennent des supports de formation.
Comment fonctionne l'assistance AR
Le technicien porte les lunettes, lance l'appel et continue de travailler. L'expert voit la même vue, parle dans le casque et dessine sur l'image pour désigner le bon bornier ou la bonne vanne, ce qui lève l'ambiguïté qui tue un appel téléphonique. Les sessions s'enregistrent, se transcrivent et se résument : la réparation est documentée pour le suivant au lieu de rester dans la mémoire d'un seul technicien. Tout se pilote à la voix, car on ne tient pas une tablette sur une échelle.
Le gain porte surtout sur les déplacements et l'immobilisation. Un spécialiste qui couvre douze sites cesse d'en parcourir trois par semaine, le taux de réparation du premier coup monte, et les techniciens juniors sont accompagnés sur des interventions qu'ils auraient sinon fait remonter. Cela convient à la maintenance, à l'industrie, aux réseaux d'énergie et à la logistique. Le volet matériel est traité sur la page lunettes d'assistance à distance.
Choisir entre Frontline et Remote Eye
TeamViewer Frontline est une suite modulaire : l'assistance à distance y côtoie le picking assisté, l'assemblage guidé, l'inspection et la formation. Choisissez-la si l'assistance s'inscrit dans un plan plus large de numérisation du travail terrain. Remote Eye se concentre sur l'assistance et couvre largement les types d'appareils, navigateurs compris, avec un mode bas débit et des résumés IA. Choisissez-le pour des appels de support bien faits sur un parc hétérogène.
Les deux se licencient par utilisateur ou par appareil sur un terme annuel : réglez l'effectif et qui initie les sessions avant de comparer les prix. Posez ensuite les questions qui remontent plus tard : où la vidéo est traitée, si les enregistrements peuvent être conservés, comment cela s'intègre à votre centre de services. Nous fournissons les deux avec les smart glasses durcies sur lesquelles ils tournent et le reste de la gamme logiciels.
