Außendiensteinsätze
Ein Spezialist leitet den Einsatz vor Ort, anstatt selbst hinzufahren.
Remote Support Software
Der Techniker arbeitet weiter, während ein Remote-Experte dieselbe Ansicht sieht, auf das Live-Bild zeichnet und den Vorgang bespricht – mit der Möglichkeit, die Sitzung als Servicenachweis aufzuzeichnen. Für Außendienst, Fertigung, Versorgungsunternehmen und Logistik reduziert dies Reiseaufwand und Ausfallzeiten und erhöht die First-Time-Fix-Rate. Es rechnet sich überall dort, wo mehr Standorte als Spezialisten vorhanden sind.
Warum Fernunterstützungssoftware einsetzen?
Ausfallzeiten in der Produktion
Eine stillstehende Linie wird in Minuten statt in Tagen von einem Experten begutachtet.
Mangel an Spezialisten
Ein Spezialist betreut viele Standorte, indem er Anrufen beitritt, anstatt zu reisen.
Einarbeitung & Training
Nachwuchskräfte arbeiten unter Aufsicht, und aufgezeichnete Anrufe werden zu Schulungsmaterial.
So funktioniert AR-Fernunterstützung
Die Technikerin trägt die Brille, startet den Anruf und arbeitet weiter. Die Fachkraft sieht dieselbe Ansicht, spricht ins Headset und zeichnet ins Bild, um auf die richtige Klemme oder das richtige Ventil zu zeigen, was die Mehrdeutigkeit eines Telefonats beseitigt. Sitzungen lassen sich aufzeichnen, transkribieren und zusammenfassen. Alles läuft sprachgeführt, denn auf einer Leiter hält niemand ein Tablet.
Der Gewinn liegt vor allem in Fahrzeit und Stillstand. Eine Fachkraft für zwölf Standorte fährt drei Anfahrten pro Woche weniger, die Erstlösungsquote steigt, und Nachwuchskräfte werden bei Aufgaben begleitet, die sie sonst eskaliert hätten. Das passt zu jedem Team mit mehr Standorten als Fachleuten. Die Hardwareseite steht auf der Seite Smart Glasses für Remote Support.
Frontline oder Remote Eye wählen
TeamViewer Frontline ist eine modulare Suite: Fernunterstützung ist ein Modul neben Kommissionierung, geführter Montage, Prüfung und Schulung. Wählen Sie sie, wenn Remote-Support Teil eines größeren Digitalisierungsplans ist. Remote Eye konzentriert sich auf Fernunterstützung und deckt viele Gerätetypen ab, auch Desktop-Browser, mit Modus für schwache Verbindungen und KI-Zusammenfassungen.
Beide werden pro Nutzer oder pro Gerät im Jahresvertrag lizenziert, also klären Sie Nutzerzahl und die Frage, wer Sitzungen startet, vor dem Preisvergleich. Danach kommen die Fragen, die später auftauchen: wo Video verarbeitet wird, ob Aufzeichnungen aufbewahrt werden dürfen und wie sich das in Ihren Servicedesk fügt. Wir liefern beide zusammen mit den robusten Datenbrillen und dem übrigen Software-Angebot.
